( 难度：中等)按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段

题目

( 难度：中等)按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表达的顾客需要
C.分析顾客需要并排序
D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E.建立测量指标和测量手段

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相似问题和答案

第1题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E

解析：

顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第2题：

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

顾客让渡价值需要()创造。

A.企业与顾客共同

B.顾客

C.企业

D.社会

参考答案：A

第4题：

企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

A、顾客需要的商品规格
B、顾客需要的商品品种
C、顾客需要的商品属性
D、顾客接受的商品价格

正确答案:C

第5题：

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

正确答案:通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段

第7题：

有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

正确答案:①策划和搜集顾客需要和过程
②收集用顾客的语言表述的顾客需要
③分析顾客需要并排出优先次序
④将顾客的需要翻译成我们的语言
⑤建立测量指标和测量手段

第8题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。

答案：A,B,C,E

解析：

第9题：

企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

第10题：

有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

正确答案: ①策划和搜集顾客需要和过程
②收集用顾客的语言表述的顾客需要
③分析顾客需要并排出优先次序
④将顾客的需要翻译成我们的语言
⑤建立测量指标和测量手段

( 难度：中等)按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段

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