第1题:
第2题:
第3题:
下面哪项做法可能影响正确的倾听 :
A、站在公正的立场上倾听
B、倾听前心里已经有谱
C、站在科学的立场上倾听
D、站在患者的立场上倾听
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
关于倾听技术,错误的做法是()A、认真、有兴趣地听B、不做价值评判C、不仅用耳,更要用心D、不做任何反应,以免干扰求助者E、不仅要听,而且要能听懂
关于倾听技术,不正确的做法是()。A、设身处地地听B、适当地表达理解C、适当地给予价值评价D、通过言语或非言语做出反应
多选题关于倾听技术,正确的做法是()。A认真、有兴趣地听B不作价值评判C不仅用耳,更要用心D不作任何反应,以免干扰求助者
关于倾听技术,错误的做法有()。A、不作出正确与否的评价B、轻视求助者的问题,认为求助者小题大做、无事生非C、急于下结论D、打断求助者的话转移话题,使求助者无所适从
多选题关于倾听技术,错误的做法有()。A不作出正确与否的评价B轻视求助者的问题,认为求助者小题大做、无事生非C急于下结论D打断求助者的话转移话题,使求助者无所适从
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?()A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听
关于倾听技术,正确的做法是()。A、认真、有兴趣地听B、不作价值评判C、不仅用耳,更要用心D、不作任何反应,以免干扰求助者
客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
单选题关于倾听技术,不正确的做法是()。A 设身处地地听B 适当地表达理解C 适当地给予价值评价D 通过言语或非言语做出反应
单选题关于倾听技术,错误的做法是()A 认真、有兴趣地听B 不做价值评判C 不仅用耳,更要用心D 不做任何反应,以免干扰求助者E 不仅要听,而且要能听懂