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多选题联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。AOCXBWeb serviceCTSAPIDJTAPI

题目
多选题
联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A

OCX

B

Web service

C

TSAPI

D

JTAPI

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第1题：

在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。

A.文本聊天

B.点击视频通话

C.座席与客户之间的桌面共享协作

D.点击回呼


参考答案：A, B, C, D

第2题：

座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。

A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力

B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放

C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作

D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端


参考答案：B

第3题：

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


参考答案：B, C

第4题：

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


正确答案:正确

第5题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案：A, B, C, D

第6题：

客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。

A.座席自己的接收Email地址

B.企业官方Email地址

C.一个随机的Email地址

D.座席自己的发送Email地址


参考答案：B

第7题：

联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。

A.OCX

B.Web service

C.TSAPI

D.JTAPI


参考答案：A, B, D

第8题：

华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

A.单电话座席

B.视频座席

C.VOIP座席

D.PC+Phone座席


参考答案：A, B, C, D

第9题：

根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

  • A、一个
  • B、两个
  • C、三个
  • D、四个

正确答案:B

第10题：

客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。

  • A、座席自己的接收Email地址
  • B、企业官方Email地址
  • C、一个随机的Email地址
  • D、座席自己的发送Email地址

正确答案:B

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