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所有与银行发生交易行为和将要发生交易行为的客户均为外部客户。

题目
判断题
所有与银行发生交易行为和将要发生交易行为的客户均为外部客户。
A

对

B

错

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第1题：

判断题
保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
A

有权机关来电

B

媒体采访

C

骚扰来电

D

误拨来电


正确答案： A,C
解析： 暂无解析

第3题：

多选题
服务升级管理主要体现在（）。
A

产品的升级

B

客户等级管理

C

服务质量管理

D

产品售后服务管理


正确答案： B,A
解析： 暂无解析

第4题：

多选题
合理情绪法又称情绪ABC法。A、B、C分别代表（）。
A

事件的观点

B

刺激性的事件

C

认知和评价产生的信念

D

引发的情绪和行为后果


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

第5题：

判断题
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第6题：

判断题
目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第7题：

单选题
客服中心员工数量为（）算中型客服中心
A

200-500

B

300-500

C

200-1000

D

300-1000


正确答案： C
解析： 暂无解析

第8题：

判断题
依据不同场景和预期效果我们可以将提问划分为开放式提问和封闭式提问。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
（）是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力。
A

创新

B

服务

C

产品

D

客户


正确答案： A
解析： 暂无解析

第10题：

多选题
共鸣分成（）
A

胸腔共鸣

B

口腔共鸣

C

鼻腔共鸣

D

腹腔共鸣


正确答案： D,A
解析： 暂无解析

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