品格正值
言行可靠
诚实守信
心态良好
第1题：
客服中心从业人员应遵守（），这不仅是每个人的义务，更是每个人的责任
第2题：
客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）
第3题：
客服中心从业人员应具备（）职业道德
第4题：
下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。
第5题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
第6题：
作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
第7题：
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
第8题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
第9题：
客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。
第10题：
客服中心从业人员每天都在接触客户信息，需要在为客户提供服务过程中做到（）。