总结评价→答复业主→回访
回访→总结评价→答复业主
答复业主→总结评价→回访
答复业主→回访→总结评价
第1题：
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第2题：
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
第3题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任
人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。
A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤
第4题：
第5题：
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
E．回访
第6题：
投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。
第7题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
第8题：
物业管理投诉处理程序主要有()。
A、记录内容，判定性质
B、分析原因，确定责任人
C、提出方案，答复业主
D、回访业主，总结评价
第9题：
第10题：