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第1题：
网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( )
A第一
B第二
C第三
D第四
第2题：
A.配置CTILink
B.配置呼叫中心接入码
C.配置IAD数据
D.配置匿名用户号码
第3题：
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第5题：
以下哪些集团产品有保底消费（）
第6题：
第7题：
A.电话
B.邮件
C.传真
D.短信
E.MSN
第8题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第9题：
以下哪些业务属于集团类产品（）
第10题：
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。