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单选题质量管理设及了以下主题，除了（）A 满足需求/规格B 满足客户需要C 使产品更加完美和豪华D A和C

题目
单选题
质量管理设及了以下主题，除了（）
A

满足需求/规格

B

满足客户需要

C

使产品更加完美和豪华

D

A和C

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第1题：

呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.热情心理的需求与满足

B.优越心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.周到心理的需求与满足


正确答案：D

第2题：

关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )

A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划

B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划

C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划

D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求


参考答案：A

第3题：

质量管理可处理以下各项除了（ ）

A．与要求/规格一致

B．满足客户要求

C．使产品更趋豪华能满足更多要求

D．A及C

E．B及C


正确答案：C

第4题：

以下关于食杂店、便利店、超市和商场的持证户经营业态的目标认识正确的是（）。

  • A、食杂店满足客户便利需要
  • B、便利店以满足客户便利性需求为目标
  • C、超市满足客户对中、高档多样化需求
  • D、商场满足客户一次性购全大众化适用品需求

正确答案:B

第5题：

符合性质量衡量以下哪项？（）

  • A、设计的特色多大程度上满足了顾客的需求
  • B、生产的产品多大程度上满足了设计的要求
  • C、产品多大程度上满足了顾客的需求
  • D、产品多大程度上满足了行业协会的指导方针

正确答案:B

第6题：

质量管理设及了以下主题，除了：

A.满足需求/规格

B.满足客户需要

C.使产品更加完美和豪华

D.A和C


正确答案：C

第7题：

以下关于软件验证的叙述中，错误的是（ ）。

A.试图证明在软件生命周期各阶段，软件产品或中间产品能满足客户需求
B.强调对于过程的检验，而不是对于结果的检验
C.验证软件是否满足它的需求规格说明
D.验证软件的手段只有软件测试和评审

答案：D
解析：
验证软件的手段多种多样，包括测试、评审、审查、走查、模拟、演示等。

第8题：

呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.优越心理的需求与满足

B.周到心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.热情心理的需求与满足


正确答案：A

第9题：

质量管理设及了以下主题，除了（）

  • A、满足需求/规格
  • B、满足客户需要
  • C、使产品更加完美和豪华
  • D、A和C

正确答案:C

第10题：

（）是企业客户服务的出发点。

  • A、提供高效服务
  • B、提供完美
  • C、客户关
  • D、满足客户需求

正确答案:D

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