（）是企业客户服务的出发点。

第1题：

第2题：

服务流程设计的出发点是企业需求（）

第3题：

第4题：

客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。

第5题：

客户服务和客户满意的出发点是（）

• A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
• B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
• C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
• D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

第6题：

第7题：

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）

第8题：

第9题：

服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。

第10题：

（）不是电力客户服务理念。

• A、制造能够销售出去的产品
• B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
• C、以市场为出发点来组织生产经营活动
• D、以电力企业需求为中心