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具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（）

题目
单选题
具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（）
A

分析价格行情

B

分析风险变化

C

分析客户行为

D

分析使用状况

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第1题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第2题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第3题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心


参考答案：B,C,D

第4题：

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。


正确答案:技术支持；产品咨询

第5题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第6题：

●企业呼叫中心服务属于(52)应用。

(52)

A.SCM

B.OA

C.CRM

D.DSS


正确答案：C

第7题：

企业呼叫中心服务属于______应用。

A.SCM
B.OA
C.CRM
D.DSS

答案：C
解析：
本题考查SCM、OA、CRM、DSS的相关知识。SCM是供应链管理系统，OA是办公自动化系统，CRM是客户关系管理系统，DSS是决策支持系统。呼叫中心是由现代通信设备和座席代表所组成的为客户服务的系统，它充分利用了通信网和计算机网络的多种功能，为实现企业和客户的多种方式的双向交流提供服务。在客户关系管理中，企业呼叫中心（CallCenter）的建立是一项重要措施。

第8题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第9题：

下列不属于IP电话增值业务有（）。

  • A、被叫集中付费业务
  • B、基于Web的呼叫中心
  • C、Web电话
  • D、呼叫等待

正确答案:A

第10题：

呼叫中心按功能分类包括（）。

  • A、电话呼叫中心
  • B、WEB呼叫中心
  • C、IP呼叫中心
  • D、ASP呼叫中心
  • E、统一消息处理中心

正确答案:A,B,C,E

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