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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

题目
判断题
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队


C
略

第2题：

简述CRM环境下业务流程再造的内容。


正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
（1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
（2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。

第3题：

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标


参考答案：定ABCDE

第4题：

论述业务流程再造与CRM 。


正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

第5题：

下列各项中，构成单位内控规范实施的重要环节的有（）。

  • A、建立健全内部管理制度
  • B、实施业务流程再造
  • C、强化信息系统建设
  • D、定期开展内控自我评价

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

  • A、定义企业的战略目标
  • B、定义CRM实施的目标
  • C、根据需求来定义CRM产品
  • D、与客户一起制定CRM的旅程
  • E、要和客户一起讨论商业模型

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

  • A、对业务流程进行再造
  • B、CRM软件选择
  • C、制定企业CRM战略
  • D、组建CRM团队

正确答案:C

第8题：

流程再造的实质性阶段是()

A.业务流程诊断

B.流程再造

C.组织实施与持续完善

D.业务流程改造策略


参考答案：B

第9题：

业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。


正确答案:正确

第10题：

企业CRM实施失败的原因可能有（）

  • A、 企业缺乏客户战略
  • B、 对企业业务流程做相应的调整
  • C、 客户数据质量不高
  • D、 对企业员工进行培训
  • E、 没有建立CRM实施效果的测量机制

正确答案:A,C,E

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