对
错
第1题：
实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
第2题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
A对业务流程进行再造
BCRM软件选择
C制定企业CRM战略
D组建CRM团队
第3题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
第4题：
企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
第5题：
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
第6题：
第7题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
第8题：
实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()
第9题：
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
第10题：
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）