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多选题服务差异化营销策略主要包括( )A有形展示差异化B服务方式差异化C过程差异化D形象差异化E服务内容差异化

题目
多选题
服务差异化营销策略主要包括( )
A

有形展示差异化

B

服务方式差异化

C

过程差异化

D

形象差异化

E

服务内容差异化

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第1题：

按照波特的基本竞争战略模型，企业实施差异化竞争策略的途径有()。
Ⅰ．产品差异化
Ⅱ．服务差异化
Ⅲ．形象差异化
Ⅳ．市场差异化

A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：D
解析：
按照波特的基本竞争战略模型，企业在产品市场定位方面，差异化竞争是基本选择之一。企业实施差异化竞争策略的途径大致有：①产品差异化；②服务差异化；③形象差异化；④市场差异化。

第2题：

（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。

A产品差异化

B服务差异化

C形象差异化.

D人员差异化


C
略

第3题：

营销的差异化是指()

A.服务差异化

B.以上都是

C.产品差异化

D.渠道差异化


参考答案：B

第4题：

差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

  • A、服务质量差异化服务
  • B、人员差异化服务
  • C、产品差异化服务
  • D、项目差异化服务

正确答案:B,C,D

第5题：

针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

  • A、项目差异化服务
  • B、服务差异化服务
  • C、产品质量差异化服务
  • D、产品价格差异化服务

正确答案:A

第6题：

（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

A产品差异化

B服务差异化

C形象差异化.

D人员差异化


B
略

第7题：

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。


正确答案:客户服务实体；客户服务人员

第8题：

差异化的主要内容有（）

A.商品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.市场差异化

E.品牌差异化

F.市场区域差异化


参考答案：A, B, C, E, F

第9题：

（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

  • A、服务质量差异化服务
  • B、产品差异化服务
  • C、人员差异化服务
  • D、项目差异化服务

正确答案:D

第10题：

市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）

  • A、品牌差异化
  • B、标志差异化
  • C、外观差异化
  • D、形象差异化

正确答案:D

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