办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。

第1题：

第2题：

在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）

• A、不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
• B、征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
• C、征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
• D、继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理

第3题：

第4题：

以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）

• A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
• B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
• C、在征询客户同意后，暂时离席
• D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
• E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话

第5题：

如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

第6题：

第7题：

营业员在办理业务时，可以（）

• A、办理客户业务时也可以办理其他业务
• B、不推委客户
• C、仰靠座椅或翘椅
• D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

第8题：

第9题：

客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

第10题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？