市场营销
客户挽留
通知与客户关怀
市场调查
第1题：
消息服务业务是指农业银行通过与通讯运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账通知等金融信息服务。
第2题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第3题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
第4题：
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
第5题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第6题：
业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
第7题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
第8题：
根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
第9题：
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。
第10题：
（）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。