服务意识人性化
服务管理科学化
服务管理规范化
服务管理现代化
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A、服务意识人性化B、服务管理科学化C、服务管理规范化D、服务管理现代化
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
多选题《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
多选题道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括（ ）。A运输设备质量B运输过程质量C运输设施质量D运输服务质量E运输工作质量
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
多选题公路客运“三化”是指（ ）A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
多选题道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。A运输过程质量B运输工作质量C运输环境质量D运输设施质量E运输服务质量
单选题根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。A 服务环境优美化B 服务效率高效化C 服务质量标准化D 服务活动多样化
