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问答题简要分析行政部门与通信使用部门的关系。

题目
问答题
简要分析行政部门与通信使用部门的关系。
参考答案和解析
正确答案： ①行政部门为使用部门提供后勤服务：每个客户都有其规范的管理制度和工作流程，有些行政部门专管固定电话的使用，因此深入了解使用部门的需求，可以帮助我们更好的帮助行政部门或使用部门解决问题。“电话号码本”案例。
②行政部门负责各部门之间沟通协调：行政部门往往是客户中的信息中枢，可行政部门搞好客户关系可以使我们真正做得耳聪目明。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

简要分析通信产品使用部门的特点。


正确答案:①产品的收益者：使用部门是产品的收益者，客户经理关注于使用部门也是为了更多的获取有利于我们的产品需求信息。
②需求提交部门：在不少企业中，使用部门是提需求的部门，提前深入到前沿了解使用需求，比我们坐等技术支撑部门的转述需求要更加清晰。
③外行人士居多：外行人士关系技术可以实现什么用途，而不关心技术是如何实现用途的，因此，与使用部门沟通时，应更多的关注客户在工作中遇到的困难，才能够发掘出客户的真正需求。

第2题：

简要分析行政部门与通信使用部门的关系。


正确答案:①行政部门为使用部门提供后勤服务：每个客户都有其规范的管理制度和工作流程，有些行政部门专管固定电话的使用，因此深入了解使用部门的需求，可以帮助我们更好的帮助行政部门或使用部门解决问题。“电话号码本”案例。
②行政部门负责各部门之间沟通协调：行政部门往往是客户中的信息中枢，可行政部门搞好客户关系可以使我们真正做得耳聪目明。

第3题：

简要分析态度与品德之间的关系。


答案：
解析：
[参考答案]联系：(1)二者实质相同。通过对态度和品德的实质与结构的分析可以发现，二者实质是相同的。品德也是一种习得的影响个人行为选择的内部状态，而态度也是依据一定的道德行为规范行动时所表现出来的比较稳定的心理特征。(2)二者结构相同，态度和品德都是由认知、情感和行为三个方面构成。区别：(1)二者所涉及的范围不同。态度涉及的范围大，包括对社会、集体的态度，对劳动、生活、学习的态度，对他人、自己的态度等。其中有些涉及社会道德规范，有些则不涉及，只有涉及道德规范的那部分稳定的态度才能称为品德。(2)价值的内化程度不同。克拉斯沃尔和布卢姆等在其教育目标分类学中提出，因价值内化水平不同，态度也发生多种程度的变化。从态度的最低水平开始，依次是“接受”“反应”“评价”“组织”“性格化”。各级水平实际上是态度变化的水平，但只有价值观念经过组织且已成为个人性格的一部分时的稳定状态才能被称为品德。总之，态度和品德有一定的区别，但又有着密切的联系，二者属于同质的问题，所以不对二者作严格区分。

第4题：

简要分析通信使用部门与通信支撑部门的关系。


正确答案:①通信部门为使用部门提供技术保障：通信部门负责单位内部所有网络的运行维护，因此，通信部门是客户经理最主要的服务对象。
②使用部门可以向通信部门提交需求。
③所有使用部门的需求往往会第一时间传递到通信部门，因此，通信部门掌握的往往是一些和技术有关联的信息。

第5题：

简要分析通信技术应用部门特征。


正确答案:1.产品价格敏感度低
①关注产品忽视价格：由于技术产品的使用部门没有采购的权限，因此他们通常对于产品的价格不关心，他们通常只对于自己使用的产品的功能、质量有着较高的兴趣。因此，客户经理应该学会多和客户的前端市场部门的客户进行沟通，因为需求往往首先产生于前端的部门。
②营销时价格障碍低：由于前端客户对于价格不敏感，因此，在客户经理推荐新业务时，就不会遇到价格的异议，客户会更容易接受，因此，客户经理应该尽可能多的从前端部门获取更多的客户的正面反馈和意见。
2.关注产品的先进性
①网速越快越好：常常听到前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为潜在需求。
②功能越多越好：常常听到前端的客户抱怨自己的办公网络这也不能实现那也不能实现，对于新的技术，有的时候他们会和通信技术部门的工程师一样，有着浓厚的兴趣。
3.易生成潜在的需求
①对于产品的缺点抱怨敏感：产品出现问题首先影响到的是应用部门，其后才是客户内部的技术支撑部门感受到压力。
②对于产品的升级愿望强烈：许多单位的通信技术部门提出网络升级的需求，其最初的需求就源自于一线的使用部门，更多的是源自于客户的销售部门。
4.不易建立客户关系
①利用各种机会进行关怀：邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求反馈渠道。
②定期了解跟踪使用需求：定期了解客户需求，针对潜在需求进行跟进。

第6题：

简要分析高层领导与通信部门的关系。


正确答案:①高层不直接参与通信工作：与客户一把手建立联系是我们对客户经理的统一要求，而一把手往往不直接参与具体工作，因此，客户经理在日常的客户关系维系工作中应以感情联络为主，关注竞争对手的高层攻关活动，在中层营销受阻时和中层需求基本明确时，才会和高层发生具体的接触。
②决策时需要通信部门意见：由于高层作决策时，通信技术支撑部门、包括行政部门的参考意见是非常重要的，因此，客户经理在维系中层部门的客户关系时，应打下坚实的基础。
③对通信部门实施管理考核：高层领导是中层部门的管理者，很多时候，客户经理可以利用自己的资源优势为中层争取利益、也可以借助高层力量对中层实施施压，在应对竞争对手的工作中，客户经理应善用自己的上述资源。

第7题：

简要分析通信技术支撑部门的特点。


正确答案:①负责技术保障：技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。
②拥有建议权利：客户经理应帮助使用部门向技术部门提交需求，帮助技术部门向高层建议需求，将三个层面进行有效的衔接。
③技术专家居多：“搞定”技术部门，在客户内部我们就拥有了一个可以为我们说话的权威的声音。

第8题：

以下关于建立机要通信寄递关系的原则说法正确的有（）

A为了便于用户更好的使用机要通信业务

B符合机要通信寄递范围规定

C可与最近的机要通信部门建立寄递关系

D可与当地机要通信部门建立寄递关系


A,B,D
略

第9题：

请简要分析潜在的部门关系。


正确答案: 1）.表面关系
①部门之间的隶属关系：“权力决定了影响力范围”客户经理在做客户关系管理工作之前，首先要摸清的就是客户各部门组织结构之间的隶属关系，有些部门之间是上下级关系、有些部门之间是平级关系，这些关系决定了我们建立客户关系和与客户之间沟通的先后顺序。
②工作流程的衔接关系：在规模庞大的企业中，部门众多，流程相应复杂，有的时候出现工作上的延迟和差错，往往问题都出现在工作流程的执行上，客户经理必须要理顺这些工作流程，才能够事半功倍。
2）.私人关系
①中层与中层人脉关系：中国人做事讲究人脉关系，部门与部门之间领导的关系，直接影响工作衔接。
②中层与高层人脉关系：有的中层是某些高层的亲信、有的中层则不受领导赏识。
③高层之间的人脉关系：高层之间也有各种的关系圈，了解这些对于客户关系的开展至关重要。
3）.利害关系
①部门之间的协调困难：企业都会存在问题，而很多问题是协调问题，找到问题关键就可以预防问题。
②考核制度引发的矛盾：绩效考核是员工动力源泉，客户经理要善于找到这一源泉为我所用。

第10题：

简要分析通信管理中层部门的特点。


正确答案:①负责行政管理：通信管理的中层部门多指的是行政部门，负责技术层面以外的通信管理工作。
②负责协调沟通：行政部门常常扮演着高层决策与基层需求之间的沟通桥梁，建立良好的客户关系，可以充分的发挥这一桥梁的作用。
③多数属于外行：由于行政部门的主管多属外行，就更需要从情感角度维系好客户关系。

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