应该让客户在营业厅等候
应该让客户回家，第二天再来办理业务
应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
应该让客户到其他行办理
第1题：
柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账失败，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后的错误做法是（）。
第2题：
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
第3题：
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B、威胁客户让其承担运费
C、让客户以到付的方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
第4题：
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
第5题：
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）
第6题：
现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
第7题：
营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）
第8题：
以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
第9题：
在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）
第10题：
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。