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多选题下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A结果指数B能力指数C绩效指数D过程指数E设备工程监理服务质量指数

题目
多选题
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
A

结果指数

B

能力指数

C

绩效指数

D

过程指数

E

设备工程监理服务质量指数

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第1题：

下列关于过程性能指数的叙述，正确的有（ ）。
A.过程性能指数是稳态下衡量过程加工内在一致性的指数
B.过程性能指数又称为长期过程能力指数
C.通常过程性能指数大于过程能力指数
D.通常过程性能指数小于过程能力指数
E.计算过程性能指数不要求过程处于稳态


答案：B,D,E
解析：
过程能力是指过程加工质量方面的能力，它是衡量过程加工内在一致性的，是稳态下的最小波动。过程能力指数又称为短期过程能力指数，计算必须在稳态条件下进行；过程性能指数又称为长期过程能力指数，计算不要求在稳态下进行。一般情况下，过程能力指数大于过程性能指数。

第2题：

特定项目的设备工程监理服务质量指数由过程指数、能力指数和绩效指数合成，即三个指数的( )。

A.中值
B.标准方差
C.乘积
D.加权平均值

答案：D
解析：

第3题：

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

A．结果指数

B．能力指数

C．绩效指数

D．过程指数

E．设备工程监理服务质量指数


正确答案：BCDE
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。

第4题：

设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。

A.过程
B.满意度
C.能力
D.绩效

答案：B
解析：

第5题：

设备工程监理服务质量指数包括( )。

A.绩效指数
B.能力指数
C.条件指数
D.过程指数
E.结果指数

答案：A,B,D
解析：

第6题：

关于过程性能指数的说法中，正确的有（ ）。
A.过程性能指数是稳态下衡量过程加工内在一致性的指数
B.过程性能指数又称为长期过程能力指数
C.通常过程性能指数大于过程能力指数
D.通常过程性能指数小于过程能力指数
E.计算过程性能指数不要求过程处于稳态


答案：B,D,E
解析：
。对于同一个过程而言，通常长期标准差的估计值σLT大于短期标准差的估计值σST，因此通常过程性能指数小于过程能力指数，所以选项C错误。

第7题：

确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。

A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重

答案：B,C,D,E
解析：

第8题：

下列工程造价指数中，属于综合指数的是()，

A.措施费指数
B.人工费指数
C.材料费指数
D.设备、工器具价格指数

答案：D
解析：
设备、工器具价格指数可以用综合指数的形式来表示。

第9题：

设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。

A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数

答案：B,C,D,E
解析：

第10题：

下列工程造价指数中，属于综合指数的是（ ）。

A.建设项目指数
B.人工费指数
C.单项工程指数
D.设备、工器具价格指数

答案：D
解析：
本题考查的是工程造价指数的编制。选项A、C 都属于平均指数，选项B 属于单项指数。

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