对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
第1题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第2题：
A．错误
B．正确
第3题：
A、承保
B、理赔
C、客户服务
D、疑问解答并促成签约
第4题：
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
第5题：
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
第6题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第9题：
方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。
第10题：
在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。