第1题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
第2题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
第5题：
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
第6题：
A.内勤行长
B.柜面经理
C.客户经理
D.大堂经理
第7题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）
第8题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
第9题：
高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
第10题：
对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）