确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（　　）。

对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。

通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。

A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素

B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求

C．要求陈述表达的对象是否明确

D．过程的输出要求是否已经明确

E．要求陈述表达得是否清楚且易于理解

确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。

A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系

B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等

C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达

D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准

E．针对顾客的大规模满意度调查

通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（ ）。

A.迅速的递送

B.在0．3 s内启动

C.简单的说明书

D.促销快

有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

A．⑧①②③④⑤⑦⑥

B．①②③④⑤⑥⑦

C．⑧②③④⑦⑥

D．②③④⑤⑦⑥