增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
完全满足旅游者合理而可能的要求
不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
第1题：
对于娱乐活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时，导游人员应本着( )的原则，妥善处理。
A、尽可能满足需要
B、合理而可能
C、尊重旅游者、不卑不亢
D、宾客至上，服务至上
第2题：
导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。
第3题：
有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。
A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型
第4题：
导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
第5题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第6题：
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。
A、努力满足旅游者的需要
B、尊重旅游者
C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
D、不卑不亢
第7题：
导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（ ）
第8题：
导游员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的．一次扣2分．( )
第9题：
导游员要尊重旅游者人格，（）
第10题：
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。