“你是谁”
“喂，干嘛？”
“你是谁？有什么事情？”
“您好！这里是某某。”
第1题：
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛”
C.“你是谁有什么事情”
D.“您好!这里是某某公司。”
第2题：
救护队接到事故电话后，应保证在（）内出动。
第3题：
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。
A.这不一定是我们的责任
B.理解和歉意
C.先不要激动
D.不要着急
第4题：
怎样有礼貌地接电话（）
第5题：
电话接听礼仪及注意事项？（）
第6题：
A.先说过程，后说结果
B.先说次要的，后说重要的
C.先说结果，后说过程
D.先说重要的，后说次要的
第7题：
接到电话后，应当先说（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。
第10题：
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。