客户忠诚并不一定意味着客户满意
在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
客户满意意味着客户忠诚
客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
第1题:
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A.满意度低,忠诚度低
B.满意度低,忠诚度高
C.满意度高,忠诚度低
D.满意度高,忠诚度高
第2题:
客户服务管理的范畴包括哪些方面:()
第3题:
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
第4题:
按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()
第5题:
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
客户满意度就是客户的忠诚度。
第8题:
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第9题:
简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
第10题:
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()