自我提高
学习
服务
理解
第1题：
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
第2题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第3题：
根据《旅游投诉暂行规定》；国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉．( )
第4题：
驾驶员要把“手握方向盘，心中想安全”当成座右铭，不断增强安全意识，力争毕生实现“四个零”，即（），零记分、零处罚、零事故。
第5题：
我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉?
第6题：
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
第7题：
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
第8题：
旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?
第9题：
客户投诉的三大类别是什么？（）
第10题：
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。