客户服务历史信息
客户市场历史信息
销售信息
收益信息
客户的地域分布数据及生活方式数据
第1题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
第2题：
客户数据的分析是CRM最关键的内容。()
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
第5题：
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
第6题：
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
第7题：
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
第8题：
分析阶段的crm应具备的功能()
A.能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析
B.能够支持客户信息
C.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析
D.具有自定义的建模方式和参数调整的功能
E.能够进行融合了人工智能的数据挖掘
第9题：
改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。
A.关键的质量问题
B.质量问题的原因
C.质量改进的对策
D.分析改进的效果
第10题：
分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。