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客户保留营销评估的指标是客户保持率。

题目
判断题
客户保留营销评估的指标是客户保持率。
A

对

B

错

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第1题：

营销学者认为，客户保持率与员工保持率是没有联系的，只与产品质量有关联。()


参考答案× 营销学者认为，客户保持率与员工保持率是相互促进的。因为公司为客户
　　提供的产品和服务都是由内部员工完成的，员工的行为及行为结果是客户评价服务质量的直
　　接来源。

第2题：

客户方面绩效指标主要包括（ ）。

A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
E.客户利润贡献率


答案：A,B,C,D,E
解析：

第3题：

公司董事会想评估公司的市场营销效力，下列指标中可以采用的有（ ）。

A.员工周转率

B.销量增长

C.每个销售人员的客户访问量

D.客户数量


正确答案：BCD

【正确答案】：BCD
【答案解析】：本题考核非财务指标的相关内容。选项A属于人力资源领域计量指标。（参见教材132页）
【该题针对“企业经营业绩的衡量”知识点进行考核】

 

第4题：

客户保留营销评估的指标是客户保持率。


正确答案:正确

第5题：

客户业绩的核心评价指标包括（）等。

  • A、市场份额
  • B、老客户保持率
  • C、新客户获得率
  • D、客户满意度
  • E、从客户处所获得的利润率

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

客户业绩的核心评价指标包括()。

A.市场份额

B.新客户获得率

C.老客户保持率

D.从客户处所获得的利润率

E.客户满意度


参考答案：ABCDE

第7题：

2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

  • A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%
  • B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%
  • C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%
  • D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

正确答案:A

第8题：

衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。

A.客户获取率

B.客户保持率

C.客户满意率

D.客户增长率


正确答案：ABC

第9题：

客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。


正确答案:正确

第10题：

客户终身价值包含哪些因素？（）

  • A、客户持续时间
  • B、营销成本
  • C、消费频次
  • D、客户保持率

正确答案:B,C,D

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