第1题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第2题：
订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。
上门收订
略
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
接入工程费用统一由（）收取。接入工程费用经客户确认后，由客户服务中心业务员通知客户缴费，按规定向客户开具票据，票据由财务部统一向税务机关购买并缴销。相关费用应在接电前按双方签订的协议结算方式结清
第5题：
客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
第6题：
客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。
A对
B错
第7题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A物流业务
B信息业务
C查询类业务
D代办业务
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
第10题：
客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。