第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
第5题：
您；您好
请；谢谢
对不起；再见
第6题：
十一字文明用语有（）。
第7题：
十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
第8题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第9题：
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
