移情性、感情性
有形性、无形性
移情性、有形性
广泛性、特殊性
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A. 适用性
B. 功能性
C. 可靠性
D. 时尚性
E. 经济性
第4题：
旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（ ）。
第5题：
服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。
第6题：
第7题：
第8题：
导游服务具有经济性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。
A.扩大客源
B.促销商品
C.获取服务费
D.促进经济交流
第9题：
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）
第10题：
旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。