服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
第1题：
《公路工程技术标准》（JTGB01—2003）将公路服务水平划分为（）级。其中高速、一级公路以（）作为划分服务水平的主要指标，设计时采用（）级。
第2题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
第3题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第4题：
某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
第5题：
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
第6题：
客服中心关键绩效指标包括（）。
第7题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第8题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
第9题：
企业所提供的服务水平往往高于目前普遍水平。
第10题：
影响客服中心服务水平的因素有（）