客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
第1题：
A.个体人格特征
B.工作心理预期
C.个体压力应对方式
D.职业认同感
第2题：
在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。
第3题：
A.与他人沟通，获取别人的支持
B.暴饮暴食或不思茶饭
C.运用放松技巧
D.主动咨询心理医生
E.酗酒或吸毒
F.自我调节压力
G.做冒险的事
第4题：
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
第5题：
根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。
第6题：
应对心理压力，积极的应对方式有（）
第7题：
压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。
第8题：
自我防御机制指的是( )。
A．由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生
B．源于自我在承受本我的欲望压力和现实要求双重压力
C．用于调整自我欲望与现实之间的矛盾
D．用于抵御来自他人的负性评价所采取的应对方式
第9题：
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
第10题：
通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。