在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

题目

在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()

  • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
  • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
  • C、高价值客户、低价值客户
  • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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第1题:

客户生命周期可分为流6个阶段:潜在客户期、客户开发期、()。

A.客户成长期

B.客户成熟期

C.客户衰退期

D.客户终止期


正确答案:ABCD

第2题:

以下哪项不是加油卡客户等级()

  • A、金卡客户
  • B、银卡客户
  • C、白金卡客户
  • D、钻石卡客户

正确答案:B

第3题:

根据客户分层模型,按照客户的金融资产可将客户分为()。

A.留置客户

B.普通客户

C.潜力客户

D.金卡、白金卡、钻石卡客户


正确答案:BCD

第4题:

在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()

  • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
  • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
  • C、高价值客户、低价值客户
  • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

正确答案:B

第5题:

以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户()

  • A、金卡客户
  • B、白金卡客户
  • C、潜在贵宾客户
  • D、普通客户
  • E、钻石卡客户

正确答案:A,B,C,E

第6题:

在客户关系管理中,客户的生命周期都包括()阶段。

  • A、潜在客户
  • B、响应客户
  • C、即得客户
  • D、流失客户

正确答案:A,B,C,D

第7题:

按政企客户的需求特征,政企客户细分为行业客户与()。

  • A、金卡客户
  • B、银卡客户
  • C、聚类客户
  • D、钻卡客户

正确答案:C

第8题:

贵宾客户包括()

A.金卡客户

B.白金卡客户

C.钻石卡客户

D.目标客户


正确答案:ABC

第9题:

按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为()

  • A、借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
  • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
  • C、高价值客户、低价值客户
  • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

正确答案:A

第10题:

在客户生命周期的各个阶段中,()是客户对企业做出最大贡献的时期。

  • A、客户潜在期
  • B、客户开发期
  • C、客户成长期
  • D、客户成熟期

正确答案:D

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