在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第1题：
下列对CSI的解释正确的是（）
第2题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
第3题：
A.增进客户关系，增加客户满意度
B.提高客户服务效率
C.降低人工服务成本
D.降低客户服务成本
第4题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
第5题：
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
第6题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第7题：
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
第8题：
在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
第9题：
客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
第10题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）