组织在实施纠正措施解决问题时，（）。A、应采取8D方法B、应按组织自已定义的问题解决过程进行C、不必使用顾客规定的问题解决过程方法D、可由责任部门视情况决定所采用的方法

题目

组织在实施纠正措施解决问题时，（）。

A、应采取8D方法
B、应按组织自已定义的问题解决过程进行
C、不必使用顾客规定的问题解决过程方法
D、可由责任部门视情况决定所采用的方法

参考答案和解析

正确答案:B

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第1题：

解决问题的步骤不包括( )。

A、确定问题

B、了解问题产生的原因

C、制定解决问题的行动方案

D、评价已经实施的解决方法的结果

E、向领导报告问题解决的过程

参考答案：E

第2题：

有限型问题解决和扩展型问题解决在解决问题过程中有哪些不同的特性?

参考答案：有限型问题解决和扩展型问题解决在产品购买决策过程中有以下不同的特性：
(1)动机。前者涉及的风险小，介入程度低，信息搜寻少;而后者则属于高风险、高介入和广泛信息搜寻。
(2)信息搜寻。前者是被动地处理信息，可能在商店里才做出决策;而后者需要主动地去处理信息，在去商店前很可能已经参考了多方面的信息。
(3)备选品牌评估。前者在进行备选品牌评估时，信念薄弱，只使用最主要的标准，认为备选品牌基本相同，而且经常使用非补偿性策略;后者在备选品牌的评估时，信念强烈，使用多种标准，认为备选品牌有显著差异，多使用补偿性策略。
(4)购买。前者购物时间有限，可能偏爱自主服务，选择经常受店内陈列影响;后者如有需要，会进入很多商店进行选择，通常希望与店内工作人员进行交流。

第3题：

组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。

A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

E．对所有信息进行必要的删减

正确答案：ABCD
此外还有：确定这些过程的顺序和相互作用；监视、测量和分析这些过程。

第4题：

组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。

A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减

答案：A,B,C,D

解析：

组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过程的监视；⑤监视、测量和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

第5题：

矩阵制组织结构是按职能划分部门和按（）划分部门两种方法结合使用所形成的。
A.地区 B.顾客
C.过程 D.项目

答案：D

解析：

矩阵型组织结构即矩阵制，又称规划——目标结构。矩阵制由专门从事某项工作的项目小组发展而来。它的特点是，依据职能划分部门和依据产品（项目）划分部门所组成的形似矩阵的组织结构。矩阵制适用于产品种类多、变化大、以项目为主要任务形式的企业。

第6题：

在问题解决的过程中发散性思维所使用的方法有()。

A.要素整合法

B.提问法

C.相关联想法

D.语词运算法

参考答案：BCD

第7题：

矩阵制组织结构是按职能划分部门和按（）划分部门两种方法结合使用所形成的。

A．地区

B．顾客

C．过程

D．项目

正确答案：D
矩阵型组织结构是依据职能划分部门和依据产品(项目)划分部门所组成的形似矩阵的组织结构。

第8题：

在问题解决过程中,如果先前曾采取某种方法解决某类问题并多次获得成功,以后再次遇到同类问题时还会重复采用同样的方法,这就是问题解决过程中的功能固着。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：×

第9题：

关于控制进度的输入说法错误的是（）。

A：进度基准用于判断是否需要进行变更、采取纠正措施或采取预防措施。
B：关于项目进展情况的信息是项目日历。
C：在控制进度过程中需要对进度数据进行审查和更新。
D：会影响控制进度过程的组织过程资产包括进度控制工具、可用的监督和报告方法。

答案：B

解析：

本题考查控制进度的输入的相关信息。工作绩效数据是是关于项目进展情况的信息。

第10题：

以下关于过程方法的描述不正确的是（）

A、ISO9001：2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B、在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C、过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效
D、过程方法包括按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期结果

正确答案:B

组织在实施纠正措施解决问题时，（）。A、应采取8D方法B、应按组织自已定义的问题解决过程进行C、不必使用顾客规定的问题解决过程方法D、可由责任部门视情况决定所采用的方法

题目

参考答案和解析

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