为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
第1题：
A. 确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
第2题：
第3题：
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
第4题：
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
第5题：
最好的顾客服务是（）
第6题：
第7题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
第8题：
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题：
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
第10题：
组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）