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可以用“特价”“拍卖”等报价形式，或者为客户提供诸如免费送货等服

题目

可以用“特价”“拍卖”等报价形式，或者为客户提供诸如免费送货等服务达成销售的手段是（）

  • A、招徕报价
  • B、诱导报价
  • C、声望报价
  • D、习惯报价
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第1题：

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于

A.实质产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.核心产品


正确答案：C

第2题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C
解析：
通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第3题：

提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（ ）。

A．核心利益

B．附加产品

C．无形产品

D．有形产品


正确答案：B
提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的附加产品。

第4题：

电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。（）


正确答案:错误

第5题：

证券投资咨询是指从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员以( )
形式为证券投资人或者客户提供证券、期货投资分析、
预测或者建议等直接或者间接有偿咨询服务的活动。
Ⅰ．接受投资人或者客户委托，提供证券、期货投资咨询服务
Ⅱ．举办有关证券、期货投资咨询的讲座、报告会、分析会等
Ⅲ．通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统，提供证券、期货投资咨询服务
Ⅳ．中国证监会认定的其他形式

A: Ⅱ. Ⅲ
B: Ⅰ. Ⅱ. ⅢⅣ
C: Ⅰ. Ⅳ
D: Ⅱ. Ⅲ

答案：B
解析：
根据《证券、期货投资咨询管理暂行办法》的相关规定，证券投资咨询是指从事
证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员以下列形式为证券投资人或者客户提供证券
投资分析、预测或者建议等直接或者间接有偿咨询服务的活动：①
接受投资人或者客户委托，提供证券、期货投资咨询服务；②举办有关证券、
期货投资咨询的讲座、报告会、分析会等；③在报刊上发表证券、期货投资咨询的文章
、评论、报告，以及通过电台、电视台等公众传播媒体提供证券、期货投资咨询服务；
④通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统，提供证券、期货投资咨询服务；⑤
中国证券监督管理委员会认定的其他形式。

第6题：

免费送货、安装等项目属于产品策略的()。

A:核心产品
B:有形产品
C:附加产品
D:形式产品

答案：C
解析：
附加（扩展）产品，即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。附加产品不仅是扩大产品销售的要求，也是企业当前和未来参与竞争的重要手段。

第7题：

向客户提供投资建议的( )等信息，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。
Ⅰ．时间Ⅱ．内容Ⅲ．方式Ⅳ．依据

A: Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B: Ⅰ. 、Ⅱ、Ⅳ
C: Ⅰ. 、Ⅱ、Ⅲ
D: Ⅰ. 、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：D
解析：
根据《证券投资顾问业务暂行规定》第28条的规定，证券公司、
证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、
投诉处理等环节实行留痕管理。向客户提供投资建议的时问、内容、方式和依据等信息
，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。
证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年。

第8题：

()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品


参考答案：D

第9题：

下列属于产品整体概念中基础形式的有（）

  • A、质量水平
  • B、免费送货
  • C、外观式样
  • D、提供信贷
  • E、品牌名称

正确答案:A,C,E

第10题：

售中服务的主要形式是（）

  • A、赠送宣传资料
  • B、提供舒适的购物场所
  • C、免费送货
  • D、顾客抱怨处理

正确答案:A

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