某商场为举行大型暑期打折促销活动，事先发了许多宣传资料。到活动当日，商场组织数名保安现场维持秩序，并在商场门口竖起安全警告牌，提醒前来购物的顾客自觉维护现场秩序。但由于前来商场购物的顾客太多，一大早商场门口就已经聚集了一大堆人群。到商场开门营业时，人群一哄而上，场面一时失控，致使一名八旬老太太被人群挤倒在地，造成左臂骨折以及身上多处外伤。事发后老太太的家人立即前来与某商场交涉，认为商场没有尽到保护的义务，应该对老太太的伤害负有责任，要求商场赔偿老太太受伤期间所发生的医药费、营养费等经济损失。但商场负责人

题目

某商场为举行大型暑期打折促销活动，事先发了许多宣传资料。到活动当日，商场组织数名保安现场维持秩序，并在商场门口竖起安全警告牌，提醒前来购物的顾客自觉维护现场秩序。但由于前来商场购物的顾客太多，一大早商场门口就已经聚集了一大堆人群。到商场开门营业时，人群一哄而上，场面一时失控，致使一名八旬老太太被人群挤倒在地，造成左臂骨折以及身上多处外伤。事发后老太太的家人立即前来与某商场交涉，认为商场没有尽到保护的义务，应该对老太太的伤害负有责任，要求商场赔偿老太太受伤期间所发生的医药费、营养费等经济损失。但商场负责人的态度是：他们当日组织数名保安在现场维持秩序并且竖起了安全警告牌，已经尽到保护顾客安全的义务。老太太自己也应该意识到商场举行打折活动，购物人员必然很多，自己应该避免单独到这种人群多且存在安全隐患的地方。所以，对老太太得请求不予采纳。面对这种情况，应如何处理？

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相似问题和答案

第1题：

马某在某商场购物时，因不满服务质量向商场经理提意见，结果遭到了商场保安的无故殴打。该商场的行为侵犯了马某作为消费者的：

A.人身安全权

B.知情权

C.财产安全权

D.选择权

正确答案：A
题目中马某身体遭受商场保安的侵犯，很明显是被侵犯了人身安全权，通过排除法可以得出。

第2题：

假如你到晨光商场买了一双鞋子，第二天鞋跟就断了致使你扭伤了脚，你可以要求()来赔偿。

A.晨光商场的收银员

B.晨光商场

C.晨光商场的保安

D.晨光商场的售货员

参考答案：B

第3题：

H商场将积压的商品打五折处理。并贴出告示：“打折商品，概不退换”。小王觉得价格便宜，便买了一件外套，回家后发现该外套有个破洞。随即到H商场要求退货，则：

A.H商场可以不予退货，因其已告知消费者“打折商品，概不退换”

B.H商场可以不予退货，因为小王没有尽到现场质量检查的义务

C.H商场应该给予退货，因为H商场秉承“顾客是上帝”的理念

D.H商场应该给予退货，因为H商场未尽到保证商品质量的义务

正确答案：D
买卖合同中的当事人是出卖人和买受人。出卖人、买受人的权利义务是相对应的，所以说买卖合同是双务合同。交付的标的物要符合质量要求。如标的物质量不符合质量要求致使合同目的不能实现的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。

第4题：

某商场为招揽顾客，承诺“假一赔十”，顾客王某遂购买假手机五部，价值一万五千元，并向商场索赔，商场认为其并非消费者，拒绝赔偿。但在王某声称要向法院起诉时，遂同意赔偿人民币15万元，则（　　）。

A.商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为
B.商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效
C.商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为
D.商场应予赔偿

答案：D

解析：

本案中商场所作出的单方民事行为主体合格，意思表示真实，且不违反法律及社会公共利益，理应自成立时生效。因惧怕对方以合法手段解决纠纷而作出的民事行为不是“因受胁迫而作出的民事行为”。

第5题：

节假日期间，某商场进行“买200送100”的促销活动，即顾客每购买200元的物品，商场返还100元只能在本商场消费的购物券。在促销期间，商品的最低价格是促销前价格的(26)。

A．1/4

B．1/2

C．2/3

D．3/4

正确答案：C
解析：由于返还的只是商场内部购物券，因此顾客在此商场花200元，最多可以买到 300元的商品。可见，促销期间商品的最低价格是促销前价格的2/3。

第6题：

甲到某商场购物，在商场因踩上了一块香蕉皮而被摔伤。对此，甲与商场发生了纠纷，对于该纠纷的性质及商场是否应当承担责任，下列表述正确的是( )。

A、商场应承担违约责任

B、商场应承担侵权责任

C、商场应承担缔约过失责任

D、商场因意外事件不承担责任

参考答案：B

第7题：

甲、乙二人来到某商场购买结婚用品，甲因商场地面滑而摔倒，致使右手手臂骨折，花去2000元医药费。甲认为引发自己受伤的责任在商场，要求商场赔偿损失。商场认为甲的损失应当自负，于是双方发生争执，诉至法院，法院通知乙到庭作证。下列选项中哪些属于民事诉讼法律关系?（） A．甲和法院的关系 B．乙和法院的关系 C．商场和法院的关系 D．甲、乙和商场的关系

正确答案：ABC
民事诉讼法律关系，是指在民事诉讼中，人民法院与当事人以及其他诉讼参与人之间形成的，并受民事诉讼法所调整的以诉讼上的权利和义务为内容的一种社会关系；民事诉讼法律关系主体一方恒定为人民法院。D错，因为该项排除了人民法院，不能构成一种诉讼法律关系。

第8题：

下列情形中损害了消费者公平交易权的是：

A.王某在某商场购物时被旋转门夹伤

B.钱某在某超市购买了30斤散装大米，回家后发现仅为28斤

C.陈某在某商场购物，保安认为陈某偷窃，将陈某带到保安室询问

D.李某在某商场购买了一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，要求退货，商场拒绝

正确答案：B

第9题：

甲到某商场购物，在商场因踩上了一块西瓜皮而摔伤。对此，甲与商场发生了纠纷。对于该纠纷的性质及商场是否应该承担责任，下列表述正确的有()。

A.商场应承担违约责任
B.商场应承担侵权责任
C.商场应承担缔约过失责任
D.商场因意外事件不承担责任

答案：B

解析：

一般侵权行为是指行为人对因故意或过失侵害他人财产权和人身权，并造成损害的违法行为，应当承担民事责任。题目中甲在某商场因踩到一块西瓜皮而摔伤，商场没有尽到提供安全消费场所的义务，故应承担侵权民事责任。所以本题答案为B。

第10题：

面试热点：商场设立防疫专区

【背景介绍】

最近，疫情工作控制已有所成效，部分商场陆续开业。因生活需求要到商场采购的市民愈加增多，甚至很多刚下火车或者飞机的群众到商场采买，为隔离做准备安排。所以，为避免商场人群增多，导致疫情出现聚集性发生。中国疾控中心研究员冯录在国务院联防联控机制新闻发布会上建议，商场应适当控制顾客数量，设立应急区域，以供疑似症状人员暂时隔离。

中国疾控中心研究员冯录召提出：商场应该建立防控制度，提高从业人员和顾客的风险防范意识，加强从业人员的健康管理和监测，如果出现了可疑症状应该及时报告、及时就医。商场内应设立一个应急区域，出现疑似症状人员时可暂时隔离。商场还要加强室内空气流通，每日定期清洁、消毒，并做好记录，对一些高频接触的物体表面要增加消毒频次。商场门口应当开展体温筛检，体温正常者才能进入。商场内应该尽量避免组织聚集活动，视情况适当控制顾客流量。

但是，对于限流设隔离区的工作而言，若不能做好事前的宣传引导工作，反而会加大限流难度，引发群众对防控工作的质疑。

【模拟试题】

随着疫情防控效果的不断提升，部分商场陆续开业。为避免疫情的聚集性传播，疾控中心要求各商场营业期间做好人群限流、设置应急隔离区。但群众反映限流后，反而出现白跑腿，浪费时间，应急隔离区人群多。作为商场负责人，你怎么办?

答案：

解析：

1.明确职责

为严格落实新冠肺炎疫情防控“四方责任”，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康及城市正常运行。人员限流、设置应急隔离区能防止人员聚集，降低新型冠状病毒被感染的风险。

2.调查了解

(1)查阅政府文件了解本市对商场防控的要求与通知;

(2)通过问卷的方式了解群众对防疫工作的了解度、获取通知的渠道、建议;

(3)通过走访了解商场附近的居民密度、对于防疫工作的宣传方式、内容以及隔离区域的选址、设置、人员的配置。

3.解决当前问题。

(1)加强宣传。通过商场公众号、官网以及商场门口张贴公告的方式。告知消费者商场在疫情期间的政策要求、营业通知，如：营业的时间、人数限制情况以及防护措施等。

(2)线上预约。在公众号上设置预约小程序，要求消费者可在达到商场前提前预约好时间，根据预约留存的电话，现场认证，进入商场。临时有事未来者可通过线上程序提前1小时取消。

(3)线上购物。在公众号上开设线上商场购物，将商场同款的商品对应在线上售卖，导购员可以根据消费者的尺寸，线上推荐。并可以根据季节的交替，对线上商场设置购物优惠，鼓励消费者线上购物。若有不合适者，可在疫情结束后，在商品无损伤情况下进行退换。

(4)应急区域隔座隔离。对应急区域做好消毒清理，定时派专人进行消毒。隔离人群按照隔座方式进行隔离，对隔离人群做好防护工作，分配一次性口罩、手套。及时联系对接医院，进行就医确诊。

4.长效机制

(1)效果调查。线上发送满意度问卷调查，了解措施实施后，消费者的感受以及建议，便于后期防控工作的整改。

(2)纪律约束。对于不配合检查工作者，在劝阻无效后，移交警方进行处理，也对其在商场购物的资质进行考量，情节严重者，禁止该名顾客的消费行为。

题目

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