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某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。A、无形性B、不可分离性C、异质性D、不可储存性

题目

某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、异质性
  • D、不可储存性
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

服务的()特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。

A.无形性

B.不可分离性

C.不可贮存性


参考答案：B

第2题：

服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。

A、无形性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

答案：C
解析：
招标代理服务有四个特点：①无形性；②差异性；③不可分离性；④不可贮存性。其中，不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

第3题：

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。

A、无形性

B、不可储存性

C、差异性

D、不可分离性


参考答案：D;

第4题：

“顾客是饭店产品的一部分”这句话体现了饭店服务产品的（）

  • A、差异性
  • B、不可储存性
  • C、不可感知性
  • D、生产与消费不可分离性

正确答案:D

第5题：

与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
D. 无形性，过程性，异质性，易消失性

答案：A
解析：
分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。

第6题：

服务的特性

A. 无形性/不可感知性

B. 可储存性

C. 不可分离性

D. 异质性


答案：ACD

第7题：

通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。
A．无形性
B．不可储存性
C．差异性
D．不可分离性


答案：D
解析：
通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和顾客直接发生联系，顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。

第8题：

由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。

A、无形性

B、不可分离性

C、差异性

D、缺乏所有权


参考答案：A

第9题：

由于( )，顾客很难客观评价服务。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性

答案：A
解析：
由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。

第10题：

服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、异质性
  • D、不可储存性

正确答案:D

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