若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第1题：
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
第2题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第3题：
前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
第5题：
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
第6题：
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
第7题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第8题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
第9题：
客人要求退菜时，服务员在点菜单上圈出所退菜肴，注明退菜（）并立即汇报前厅经理，由前厅经理审核签字后，在茶餐厅收银软件中进行退菜操作。
第10题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？