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论述现代客户关系管理的思想及主要手段。

题目

论述现代客户关系管理的思想及主要手段。

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第1题：

论述群体发展阶段的特征及管理手段。


答案：影响群体行为的因素除群体类型外，还有群体所处的发展阶段。不同阶段上群体的内部关系、作用性质等等都会有显著的区别。一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段，群体的工作中心不同，管理方法也不同。
这里需要说明的是两点：首先，上述群体发展阶段是简化、典型化的，在群体发展的实际过程中，上述阶段是不可能截然分开的，而是相互交叉、相互重叠的，所以很难明确界定某一群体当前究竟处于那一阶段;其次，在实际群体发展过程中，一个群体的发展阶段并不总是严格依上述等次递进的。它有可能滞留在某一阶段上不继续发展，它也有可能从后一发展阶段退回到以前的发展阶段。

第2题：

企业管理现代化表现在管理思想、管理组织、管理方法、管理手段和()现代化。

A、管理人员现代化

B、管理产品现代化

C、设备现代化

D、物资现代化


参考答案：A

第3题：

● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。

A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统

C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统


正确答案：A

第4题：

企业的管理体系和管理机构要适应现代化生产的需要，这是（）

  • A、管理体制现代化
  • B、管理思想现代化
  • C、管理手段现代化
  • D、管理组织现代化

正确答案:D

第5题：

现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（　　）作为最重要的企业资源。

A、最终客户
B、分销商
C、合作伙伴
D、企业客户

答案：D
解析：
现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

第6题：

ERP即(),是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划


正确答案：A

第7题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

论述客户关系管理的内涵。


正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

第10题：

仓储管理现代化体系的灵魂是（）。

  • A、仓储管理组织现代化
  • B、仓储管理思想的现代化
  • C、仓储管理手段现代化
  • D、仓储管理方法现代化

正确答案:B

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