通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。
第1题：
第2题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
第3题：
A、计划
B、规章
C、危机管理政策
D、危机处理方案
E、内部交流网络
第4题：
识别危机时需要确认危机范围，包括确认（）。
第5题：
世界金融创新的经济背景是（）。
第6题：
特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.
第7题：
希特勒的上台是利用了世界性的经济危机，德国的经济危机
第8题：
危机管理是组织在危机爆发后所采取的一系列补救措施，通过对危机的控制与处理，将危机的伤害减小到最低限度的活动。()
第9题：
“政府公众危机公关工作的核心是（）。
第10题：
企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。