服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
第1题：
在接待新加坡客人时，不能问候他们“恭喜发财”。()
第2题：
A、认知评价
B、行为引导
C、高层社交
D、情感定向
第3题：
网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的( )
(A)页面切换
(B)点击次数
(C)输入操作
(D)输出操作
答案：C
第4题：
网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
第6题：
政府议程是指某些社会问题已引起决策者的深切关注，他们感到有必要对之采取一定的行动，并把这些社会问题列入政策范围这样一种政策议程。()
第7题：
当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。（）
第8题：
A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿
B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率
C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形
D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他
第9题：
在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）
第10题：
网上单证要让客户在操作过程中感到方便和（）