请简述客户关系管理系统管理的内容。

题目

请简述客户关系管理系统管理的内容。

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相似问题和答案

第1题:

请简述资金支付管理底线内容?


正确答案: 1.未签订合同的不支付;
2.未办理(预)结算的不支付;
3.结算依据不明确的不支付;
4.未编制资金预算(计划)的不支付;
5.超过合同约定支付比例的不支付;
6.签字程序不全的不支付;
7.不符合业务短期周转需求的备用金(包括现金、票证等)不支付。

第2题:

请简述生态系统管理的概念。


正确答案:生态系统管理是指基于对生态系统组成、结构和功能过程的最佳理解,在一定的时空尺度范围内将人类价值和社会经济条件整合到生态系统经营中,以恢复或维持生态系统整体性和可持续性。

第3题:

客户关系管理的核心是( )。

A.客户信息系统管理

B.客户策略管理

C.客户价值管理

D.客户理念管理


参考答案:C

第4题:

请简述客户关系管理的内涵、本质。


正确答案: 客户关系管理的内涵:客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质:客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化;客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈;客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

第5题:

简述客户关系管理的基本内容有哪些?


正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面:
(1)以客户为中心的企业管理技术;
(2)智能化的客户数据库;
(3)信息和知识的分析技术。

第6题:

简述客户关系分析的内容。


正确答案: 客户关系分析的内容如下:
(1) 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面,并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来,以便进一步改进营销策略。
(2) 客户概况分析:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
(3) 客户忠诚度分析:客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
(4) 客户利润分析:不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
(5) 客户性能分析:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
(6) 客户未来分析:客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
(7) 客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等。 (8) 客户促销分析:广告、宣传等促销活动的管理。

第7题:

客户关系管理分为三类:关系管理、()和接入管理。

  • A、系统管理
  • B、客户管理
  • C、流程管理
  • D、存款管理

正确答案:C

第8题:

SCM是指()。

A.客户关系管理

B.信息系统管理

C.供应链管理

D.电子商务管理


正确答案:C

第9题:

系统管理包含哪些内容()

  • A、物业管理
  • B、硬件系统管理
  • C、桌面系统管理
  • D、数据系统管理

正确答案:B,C,D

第10题:

营销信息系统管理包括:()。

  • A、财务信息管理
  • B、客户定单管理
  • C、客户关系管理
  • D、分类趋势分析
  • E、渠道管理

正确答案:B,C,D,E