顾客备注配送时间的情况下，你会（）

第1题：

第2题：

订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）

• A、不用送餐
• B、让商家联系顾客处理
• C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”
• D、联系站长进行处理

第3题：

第4题：

订单时间信息异常的情况下，你会（）

• A、直接联系站长
• B、不用处理
• C、建议顾客取消订单
• D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

第5题：

技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

• A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
• B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
• C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
• D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

第6题：

顾客更改送货地址的情况下，你会（）

• A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决
• B、建议客户取消订单
• C、让客人与商家联系
• D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

第7题：

在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。

第8题：

第9题：

遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

• A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
• B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
• C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

第10题：

已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）

• A、让客户自行取货
• B、建议客户取消订单
• C、联系站长处理
• D、让其他骑手接手这一单