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你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康D、日抛顾客；传统型顾客

题目

你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。

  • A、关注眼部长期健康的顾客；眼部干涩敏感顾客
  • B、偶尔配戴的顾客；眼干顾客
  • C、眼部敏感的顾客；关注眼部长期健康
  • D、日抛顾客；传统型顾客
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。

A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

B、强烈地关注顾客

C、确保血液质量，为顾客做好服务工作

D、全过程和全范围使顾客满意

E、顾客第一，质量至上


参考答案：A

第2题：

品牌忠诚度的高低，可用（）等指标加以判断。
A．顾客重复购买次数
B．顾客购买挑选时间
C．顾客对物敏感程度
D．顾客对品牌的重视程度
E．顾客对价格的敏感程度


答案：A,B,E
解析：

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

  • A、顾客第一
  • B、以顾客为中心
  • C、顾客至上
  • D、以顾客为关注焦点

正确答案:D

第5题：

使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。

  • A、告之顾客做深呼吸
  • B、告之顾客不要说话
  • C、将顾客眼部用棉片盖住
  • D、将顾客皮肤消毒干净

正确答案:C

第6题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


答案：B
解析：
本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。

第7题：

关于CAC眼检三步曲，下面描述正确的是（）

  • A、Check检查：用裂隙灯显微镜做眼部健康状况检查
  • B、Ask问诊：问诊了解顾客需求
  • C、Communication沟通：眼检后沟通
  • D、可以用PIIE沟通模型与顾客沟通检查结果

正确答案:A,C,D

第8题：

超过平均销售量和平均销售利润额的顾客被称为()。

A、关健顾客

B、长期顾客

C、关系顾客

D、推销顾客


参考答案：A

第9题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

  • A、留住老顾客，联系新顾客
  • B、讨客户喜欢
  • C、与顾客保持长期的联系
  • D、防止顾客抱怨

正确答案:A,C

第10题：

外包过程（）

  • A、应征得顾客同意
  • B、不需征得顾客同意
  • C、对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准
  • D、应征求顾客意见后再做决定

正确答案:C

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