理解顾客当前和未来的需求
超越顾客期望
满足顾客要求
组织依存于顾客
第1题:
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
第2题:
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
第3题:
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
第4题:
第5题:
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第6题:
应当是组织的一个永恒目标。
A.以顾客为关注焦点
B.全员参与
C.持续改进总体业绩
D.与供方互利关系
第7题:
得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第8题:
A、顾客满意为核心
B、成本最小为目标
C、新型合作竞争理念
D、以现代网络信息技术为支撑
第9题:
第10题: