根据心率追踪的研究,以下哪个时间点不是顾客最紧张的时间点?()A、镜片被拿到顾客面前的时刻B、镜片被戴入的时刻C、镜片被摘除的时刻D、顾客接受顾客教育的时刻

题目

根据心率追踪的研究,以下哪个时间点不是顾客最紧张的时间点?()

  • A、镜片被拿到顾客面前的时刻
  • B、镜片被戴入的时刻
  • C、镜片被摘除的时刻
  • D、顾客接受顾客教育的时刻
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第1题:

如果顾客希望配戴美容镜片,为顾客的健康考虑,应考虑首推()隐形眼镜。

  • A、色素前表面镜片
  • B、三明治设计®镜片
  • C、色素后表面镜片
  • D、色素在周边

正确答案:B

第2题:

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。


正确答案:正确

第3题:

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

下面哪些不是常规顾客教育的内容?()

  • A、摘戴教育
  • B、镜片护理
  • C、自检三步曲
  • D、和其他产品的对比

正确答案:D

第5题:

以下对于顾客接待描述错误的是()。

  • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
  • B、第一时间用促销价格打动客户
  • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
  • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

正确答案:B

第6题:

“关键时刻”是()

  • A、一个公司要求顾客必须付款的时刻
  • B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
  • C、一些特定的事件、情景或相互交流,在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
  • D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章,经理必须对他们进行训导的时刻

正确答案:B

第7题:

给顾客选择合适的镜片,下列哪几项是要考虑的()。

  • A、顾客的光度
  • B、顾客的需求
  • C、顾客的职业
  • D、销售员想卖的产品

正确答案:A,B,C

第8题:

任何一个组织东应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。


答案:对
解析:
组织依存于顾客。任何一个组织东应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。

第9题:

对于试戴和配适评估的意义,以下说法错误的是()。

  • A、提升门店专业形象
  • B、提升顾客的信任
  • C、送给顾客免费镜片
  • D、帮助确保顾客配戴合适的镜片

正确答案:C

第10题:

根据心率追踪的研究,以下哪个时间点不是顾客最紧张的时间点?()

  • A、镜片被拿到顾客面前的时刻
  • B、镜片被戴入的时刻
  • C、镜片被摘除的时刻
  • D、顾客接受顾客教育的时刻

正确答案:A