顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
第1题：
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
第5题：
服务营销组合中的人，是指（）
第6题：
服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()
第7题：
第8题：
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
第9题：
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
第10题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的